Politique d-Annulation de Commande

Bienvenue chez Urbanglowchic (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions et procédures applicables à l’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.

Conditions d’annulation de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la commande.
• Les commandes dépassant 48 heures après l’achat ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.
• Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d’annulation de commande

• Veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@urbanglowchic.com ou par téléphone au +1 (585) 298-8227 afin de demander l’annulation de votre commande. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que toute information nécessaire au traitement de votre demande.
• Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Une fois la demande approuvée, nous vous informerons rapidement du résultat et organiserons le remboursement correspondant.

Informations relatives au remboursement

Après confirmation de l’annulation ou du retour, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité sous 1 à 5 jours ouvrables.

En cas de retard, veuillez nous contacter afin d’obtenir une assistance.

Contactez-nous

Adresse: 825 MARVIN AVE, ST LOUIS, MO 63135-3137, United States
Téléphone: +1(585) 298-8227
Adresse e-mail:contact@urbanglowchic.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Clauses supplémentaires

Traitement des demandes

Toutes les demandes d’annulation sont traitées selon l’ordre de réception afin d’assurer une gestion efficace des commandes.

Exactitude des informations fournies

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes afin d’éviter tout retard dans le traitement des demandes d’annulation.

Restrictions liées au traitement logistique

Certaines commandes peuvent entrer rapidement dans le processus logistique après validation du paiement. Dans ce cas, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.

Confirmation de remboursement

Une notification sera envoyée par e-mail une fois le remboursement traité avec succès.

Sécurité des paiements

Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger les informations liées aux paiements et aux remboursements.