Politique de remboursement

Politique de Retour, d-Echange et de Remboursement

Bienvenue chez Urbanglowchic (ci-après dénommé « nous »).
Nous nous engageons à vous fournir des meubles de qualité ainsi qu’un service client fiable. Veuillez lire attentivement la présente politique de retour, d’échange et de remboursement.

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts d’apparence ou des dommages visibles ;
• Le produit présente des problèmes de qualité ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou d’autres anomalies similaires ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• Retour ou échange sans motif.

Conditions complémentaires :

• Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires ;
• Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine lors du retour ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé volontairement ;
• Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de vérifier la situation signalée.

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à contact@urbanglowchic.com ou par téléphone au +1(585) 298-8227 afin de demander un retour. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que les photos ou vidéos correspondantes.
• Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos soins.
• Après réception, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond à la situation signalée. Si la vérification est validée, nous procéderons rapidement au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à contact@urbanglowchic.com ou par téléphone au +1 (206) 710-2085 afin de demander un échange. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que les photos ou vidéos correspondantes.
• Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos soins.
• Après réception, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond à la situation signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé du nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur le transport, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Procédure de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Délai de remboursement

Selon le délai de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité sous 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de retard, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance.

Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de retour seront pris en charge par nous.
• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour seront à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter votre procédure de retour.

Déclaration de responsabilité

• Veuillez vérifier le produit dès sa réception ;
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais montage ou un mauvais stockage ne sont pas couverts par cette politique ;
• Les retards causés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais de traitement ;
• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande présentant des signes d’utilisation abusive de la politique de retour ou d’échange ;
• Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un retard de traitement.

Contactez-nous

Adresse: 825 MARVIN AVE, ST LOUIS, MO 63135-3137, United States
Téléphone: +1(585) 298-8227
Adresse e-mail:contact@urbanglowchic.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)