Politique d'expédition

Bienvenue chez Urbanglowchic. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable. Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous concernant nos modalités de livraison.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes vers d'autres pays ou territoires.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 €

• Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison forfaitaires de 10,99 € sont appliqués

Les frais de livraison exacts seront affichés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé après la validation de votre commande.

Traitement des commandes

Nos horaires de traitement sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

• Les commandes validées avant 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable même.

• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès la reprise de l'activité.

Délai de préparation

Le délai de préparation de votre commande est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Lors des périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 15 à 20 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• La destination de livraison

• Les conditions de transport

• Les périodes de forte demande

• Les contraintes logistiques exceptionnelles

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :

• UPS

• FedEx

• DHL

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination, de la disponibilité logistique et des caractéristiques de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Votre numéro de commande

• Le récapitulatif de votre paiement

• Les informations relatives au transporteur

• Les données de suivi disponibles

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande à tout moment via la page de suivi des commandes de notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, il vous suffit de renseigner :

• L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• Le numéro de commande correspondant

Informations importantes

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre commande arrive endommagée ou semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous fournir des photos ainsi que toute information utile concernant la situation.

Modification ou annulation d'une commande

Une fois la commande expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles selon l'état d'avancement du transport.

Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement en cas de besoin.

Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.

Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état du colis lors de sa réception.

En cas d'anomalie visible (emballage endommagé, produit manquant ou détérioré), prenez des photos dès que possible et contactez notre service client afin que nous puissions vous assister rapidement.

Informations complémentaires

Exactitude des informations fournies

Merci de vérifier attentivement toutes les informations renseignées lors de la commande afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.

Retards exceptionnels

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques ou des événements exceptionnels, peuvent occasionner des délais supplémentaires.

Disponibilité des produits

Dans certains cas, des ajustements de stock ou des contraintes logistiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant l'expédition de votre commande.

Communications relatives à la livraison

Nous pouvons être amenés à vous contacter par e-mail ou par téléphone afin de vous informer de l'évolution de votre commande ou de toute information importante concernant sa livraison.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
825 MARVIN AVE, ST LOUIS, MO 63135-3137, United States

Téléphone :
+1 (585) 298-8227

E-mail :
contact@urbanglowchic.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)