Politique de retour et d’échange

Chez Urbanglowchic, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour et d’échange simple et transparente. Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous avant de soumettre votre demande.

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

Produit endommagé ou présentant un défaut visuel

• Dommages visibles à la réception

• Défauts d’apparence

• Pièces manquantes ou détériorées

Problème de qualité

• Dysfonctionnement du produit

• Défaut de fabrication

• Problème affectant son utilisation normale

Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

• Odeur persistante et anormale

• Écart significatif entre la couleur reçue et celle présentée sur notre site

• Toute autre anomalie comparable pouvant affecter l’utilisation ou l’apparence du produit

Produit non conforme à la commande

• Mauvais modèle

• Mauvaise taille

• Mauvaise quantité

• Produit différent de celui commandé

Retour ou échange sans motif

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans justification particulière, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en stock.

Conditions générales applicables

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être accompagné de tous les accessoires fournis ;

• Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

• Ne pas avoir subi de dommages causés volontairement ;

• Pouvoir être vérifié à l’aide de photos ou de vidéos lorsque cela est nécessaire.

Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +1 (585) 298-8227.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos du produit concerné

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez expédier le produit à l’adresse indiquée et conserver les informations de suivi jusqu’à la finalisation de la procédure.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

À réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit.

Si le retour est conforme aux conditions de notre politique, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

Procédure d’échange

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au +1 (206) 710-2085.

Merci de fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos du produit concerné

Étape 2 : Validation de la demande

Après examen de votre dossier, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Étape 3 : Retour de l’article

Veuillez retourner le produit conformément aux instructions reçues et conserver les informations de suivi.

Étape 4 : Expédition du nouvel article

Après réception et validation du produit retourné, nous organiserons l’envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est généralement de 7 à 15 jours ouvrables.

Pour plus de détails concernant le transport, veuillez consulter notre politique de livraison.

Remboursements

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cartes acceptées :

• Visa

• MasterCard

Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, le montant est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier selon les établissements bancaires concernés.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Frais de retour et d’échange

Frais pris en charge par Urbanglowchic

Nous prenons en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

• Défaut visuel ou dommage apparent

• Problème de qualité

• Odeur inhabituelle

• Différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

Frais à la charge du client

Pour les retours ou échanges effectués sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Afin de faciliter vos démarches, chaque commande contient une étiquette de retour.

Informations importantes

• Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre produit dès sa réception.

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’un stockage inadapté ne sont pas couverts par cette politique.

• Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement prolonger les délais de traitement.

• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande présentant des indices d’utilisation abusive de notre politique de retour ou d’échange.

• Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre dossier.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
825 MARVIN AVE, ST LOUIS, MO 63135-3137, United States

Téléphone :
+1 (585) 298-8227

E-mail :
contact@urbanglowchic.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)