Questions Frequentes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez ajouter les produits souhaités à votre panier, puis suivre les étapes de validation afin de finaliser votre commande et effectuer le paiement.

Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, y compris Visa et MasterCard.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre  15 et 20 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement avec des transporteurs tels que UPS et DHL.

Le transporteur utilisé peut varier selon la situation logistique de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après l’achat.

Les commandes déjà expédiées ou dépassant ce délai ne peuvent plus être annulées directement. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis demander un retour.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Veuillez fournir :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• des photos ou vidéos si nécessaire ;
• la raison du retour ou de l’échange.

Après validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?

Après validation du retour ou de l’annulation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai estimé de remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles et les données liées aux commandes.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne et des services associés.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Les cookies sont utilisés afin d’améliorer la navigation, mémoriser certaines préférences utilisateur et optimiser les fonctionnalités du site.

Les utilisateurs peuvent gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de leur navigateur.

Informations supplémentaires

Exactitude des informations

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes afin d’éviter les retards de traitement des commandes ou des demandes de support.

Mise à jour des informations

Les informations affichées sur notre site peuvent être mises à jour à tout moment selon les besoins opérationnels.

Assistance utilisateur

Notre équipe de support s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les heures de service.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse: 825 MARVIN AVE, ST LOUIS, MO 63135-3137, United States
Téléphone: +1(585) 298-8227
Adresse e-mail:contact@urbanglowchic.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)